1、软件提示“试用期已过”怎么解决？

    答：请确认软件是正版，然后运行设置工具，察看软件序列号是否有错误。软件序列号共25位大写字母和数字组成，每五位中间有连字符。软件序列号是我公司销售人员根据您的机器码免费发放的。如果软件序列号与机器码不对应，请与我公司销售人员联系，重新发放软件的序列号，并请您牢记。然后再把软件序列号通过设置工具设置到软件中。

    2、软件提示“视频窗口初始化失败”怎么解决？

    答：请确认你安装了我公司的配套产品伊丽美皮肤数据采集仪，并且已经正确连接到计算机上。

    3、打印分析报告不正确？

    答：请确认打印机已经正常连接，并且检查打印机的分辨率设置正确。

    4、界面显示不全或者看不到按钮？

    答：请调整屏幕分辨率为1024*768以上。

    5、提示“文件找不到”

    答：请检查提示的文件是否存在？如果不存在，请重新安装系统。

    6、单项分析中按钮不能使用。

    答：单项分析中的按钮只能在采集分析时使用，浏览历史记录时单项分析中的按钮不能使用。

    7、已经连接了伊丽美皮肤数据采集仪，为什么还提示“请连接伊丽美皮肤数据采集仪”？

    答：伊丽美皮肤数据采集仪每批出厂时所产生的序列号是不一样的，而每次软件升级时所能够识别的序列号也不一样，只能向前兼容。所以如果已经连接并且正确驱动了伊丽美皮肤数据采集仪还提示“请连接伊丽美皮肤数据采集仪”，那么请检查并升级软件。

    8、卸载后还有文件和文件夹残余？

    答：这些残余文件和文件夹是每次所采集的皮肤数据文件，如果确定不要，可以手动删除，没有任何影响。

    9、正确连接安装伊丽美皮肤数据采集仪后，软件依然提示“视频窗口初始化失败”怎么解决？

    答：伊丽美皮肤数据采集仪需要重新启动计算机才能够使用。可以通过以下方法进行测试：在系统盘（如：C盘）windows目录下找到amcap.exe或者amcap可执行文件，运行这个文件，如果不提示错误而且能够出现图像，就说明伊丽美皮肤数据采集仪能够正常使用。

    如果有其他问题，请与伊丽美科技有限公司客户服务联系。我们会为您解决您所遇到的问题。